FAQ - Questions fréquentes
Une question? Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant tes commandes, la livraison, la cueillette, les produits ainsi que les retours et remboursements.
Si tu ne trouves pas la réponse que tu cherches, n’hésite pas à me contacter.
Je suis là pour t’aider à faire les bons choix pour ta peau 💗
Livraison et cueillette:
Quels sont les frais de livraison?
La livraison standard coûte 15 $, pour un délai de transport estimé de 5 à 8 jours ouvrables.
La livraison express coûte 20 $, pour un délai de transport estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
La livraison standard est gratuite pour toute commande de 150 $ et plus, après l’application des rabais et avant les taxes. Aucun code n’est nécessaire.
La livraison express demeure payante, même lorsque ta commande atteint le seuil de livraison gratuite.
Les délais de transport s’ajoutent au délai de préparation de ta commande.
Quel est le délai de préparation de ma commande?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, excluant les fins de semaine et les jours fériés.
Une confirmation te sera envoyée lorsque ta commande aura été expédiée ou qu’elle sera prête pour la cueillette. Pour les commandes livrées, le délai de transport s’ajoute au délai de préparation.
Puis-je récupérer gratuitement ma commande?
Oui. La cueillette est offerte gratuitement chez Beauté Bien-être en Soi, à Lévis. Sélectionne l’option de retrait en magasin au moment de passer à la caisse.
Tu recevras une confirmation lorsque ta commande sera prête, ainsi que les renseignements nécessaires pour venir la récupérer.
Merci d’attendre cette confirmation avant de te déplacer.
Puis-je modifier mon choix entre la livraison et la cueillette après avoir passé ma commande?
Écris-moi le plus rapidement possible. Si ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, je vérifierai s’il est possible de modifier le mode de réception.
Des frais de livraison pourraient s’appliquer si tu souhaites faire livrer une commande initialement prévue pour la cueillette.
Retours, échanges et remboursements:
Puis-je retourner ou échanger un produit?
Pour des raisons d’hygiène et afin de préserver la qualité des produits, les ventes sont finales pour un changement d’idée, une erreur de sélection ou une préférence personnelle. Aucun retour ni échange n’est accepté pour ces motifs.
Cette politique ne limite pas les garanties et les droits prévus par la loi, notamment lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.
Si tu hésites avant de commander, écris-moi. Il me fera plaisir de t’aider à choisir les produits les mieux adaptés aux besoins de ta peau.
Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ou si j’ai reçu le mauvais article?
Communique avec moi le plus rapidement possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception de ta commande. Indique ton numéro de commande et joins des photos du produit ainsi que de l’emballage.
Conserve le produit et son emballage jusqu’à ce que je t’indique la marche à suivre.
La situation sera évaluée et une solution appropriée te sera proposée. Le délai de 48 heures est souhaité pour faciliter le suivi; il ne limite pas les droits prévus par la loi.
Puis-je obtenir un remboursement si un produit ne convient pas à ma peau?
Chaque peau réagit différemment et il n’est pas possible de garantir qu’un produit conviendra à toutes les personnes. Une réaction ou une incompatibilité avec ta peau ne donne donc pas automatiquement droit à un remboursement.
Si tu ressens un inconfort ou observes une réaction, cesse d’utiliser le produit et communique avec moi. Au besoin, consulte un professionnel de la santé.
Cette politique n’a pas pour effet de limiter les garanties et les droits prévus par la loi.
Choisir ses produits:
Comment savoir quels produits conviennent à ma peau?
Chaque peau est différente. Les descriptions et les indications présentes sur les fiches produits peuvent t’aider à faire un premier choix selon ton type de peau et tes préoccupations.
Si tu hésites entre plusieurs produits ou si tu souhaites bâtir une routine complète, écris-moi avant de commander. Je pourrai t’aider à choisir des produits adaptés aux besoins actuels de ta peau.
Puis-je obtenir des conseils avant de passer ma commande?
Oui. Tu peux communiquer avec moi via l'onglet "Contact" du Menu Principal pour obtenir des conseils personnalisés avant de commander.
Afin de bien te guider, je pourrai te poser quelques questions sur ta peau, ta routine actuelle, tes préoccupations et les produits que tu utilises déjà.
Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble?
Certaines combinaisons d’ingrédients peuvent demander des précautions ou une introduction progressive. Consulte les conseils d’utilisation et les précautions indiqués sur chaque fiche produit.
Si tu souhaites combiner plusieurs produits de la boutique ou modifier ta routine, écris-moi afin que je puisse t’aider à les intégrer graduellement et au bon moment.
Est-ce que les résultats sont garantis?
Les résultats peuvent varier selon ta peau, la régularité d’utilisation, les produits choisis et plusieurs facteurs personnels. Aucun résultat précis ne peut donc être garanti.
Une routine adaptée à tes besoins, utilisée avec constance et ajustée selon l’évolution de ta peau, contribue à favoriser de meilleurs résultats.
Que dois-je faire si je suis enceinte, si j’allaite ou si j’ai une condition particulière?
Certains ingrédients peuvent ne pas être recommandés pendant la grossesse, l’allaitement ou en présence de certaines conditions particulières.
Avant d’utiliser un nouveau produit, demande l’avis de ton médecin ou d’un professionnel de la santé. Tu peux aussi communiquer avec moi via l'onglet "Contact" du Menu Principal afin que je puisse t’aider à vérifier les précautions indiquées par le fabricant.
Commandes et paiements:
Quels modes de paiement sont acceptés?
Tu peux payer par carte bancaire, PayPal ou Shop Pay, selon les options affichées au moment de passer à la caisse.
Les transactions sont traitées par les services de paiement proposés sur la boutique.
Puis-je payer en plusieurs versements?
PayPal peut proposer un paiement en quatre versements pour certains achats et certaines clientes admissibles. La disponibilité et les conditions de cette option sont affichées directement dans PayPal avant la confirmation du paiement.
Le paiement en plusieurs versements avec Shop Pay n’est pas offert actuellement sur la boutique.
Les prix sont-ils affichés en dollars canadiens?
Oui. Tous les prix affichés sur la boutique sont en dollars canadiens.
Les taxes applicables et les frais de livraison, s’il y a lieu, sont indiqués au moment de passer à la caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Écris-moi le plus rapidement possible après avoir passé ta commande. Si sa préparation ou son expédition n’a pas encore commencé, je vérifierai s’il est possible de la modifier ou de l’annuler.
Une modification ou une annulation pour un changement d’idée ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande en préparation. Cela ne limite pas les droits d’annulation prévus par la loi.
Que dois-je faire si j’ai inscrit une mauvaise adresse?
Communique avec moi le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, je vérifierai s’il est possible de corriger l’adresse.
Merci de vérifier l’exactitude de l’adresse inscrite au moment de commander. Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer si un colis doit être expédié de nouveau en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
Que se passe-t-il si un produit devient indisponible après ma commande?
Si un produit commandé devient exceptionnellement indisponible, je communiquerai avec toi afin de te proposer une solution : attendre son retour en stock, choisir un produit de remplacement avec ton accord ou recevoir le remboursement de l’article concerné.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande?
Oui. Une confirmation est envoyée par courriel après la commande.
Vérifie ton dossier de courriels indésirables si tu ne la trouves pas dans ta boîte de réception. Si tu ne la reçois toujours pas, communique avec moi.
Colis retardés, perdus ou indiqués comme livrés:
Comment puis-je suivre ma commande?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il te sera transmis par courriel après l’expédition de ta commande.
Un court délai peut être nécessaire avant que les renseignements de suivi soient mis à jour par le transporteur.
Que dois-je faire si mon colis est retardé?
Consulte d’abord les renseignements de suivi reçus par courriel. Les délais de transport peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ou si le délai te semble anormalement long, communique avec moi en indiquant ton numéro de commande. Je pourrai vérifier la situation avec le transporteur et assurer le suivi.
Que dois-je faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu?
Vérifie d’abord autour de l’endroit de livraison, auprès des autres personnes de ton domicile ainsi qu’auprès de tes voisins immédiats.
Si tu ne le retrouves toujours pas, communique avec moi rapidement en indiquant ton numéro de commande afin que je puisse vérifier la situation avec le transporteur.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le transport?
Communique avec moi afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur. Je ferai le suivi avec toi et une solution appropriée te sera proposée selon la situation.
Les démarches auprès du transporteur ne limitent pas les droits et recours prévus par la loi.
Codes promotionnels et promotions:
Comment fonctionne le Club Peau Radieuse?
À l’achat de 3 produits admissibles, le 4e est offert gratuitement, soit le moins cher des quatre.
Ajoute les quatre produits à ton panier : la promotion s’applique automatiquement, sans code. Pour huit produits admissibles, deux sont offerts gratuitement.
Les coffrets et trousses, les accessoires ainsi que les certificats-cadeaux sont exclus. Ils ne comptent pas dans le nombre de produits requis pour profiter de l’offre.
Consulte la page du Club Peau Radieuse pour découvrir tous les détails et les avantages du programme.
Comment profiter du rabais de bienvenue?
En t’inscrivant à l’infolettre, tu recevras un code offrant 10 $ de rabais sur ta première commande en ligne de 75 $ et plus en produits admissibles, avant les taxes et les frais de livraison.
Le code est utilisable une seule fois par cliente. Les coffrets et trousses, les accessoires ainsi que les certificats-cadeaux sont exclus et ne comptent pas dans le minimum d’achat.
Cette offre ne peut pas être combinée avec le Club Peau Radieuse ou une autre promotion sur les produits.
Comment fonctionne le rabais d’anniversaire?
Le code d’anniversaire offre 15 $ de rabais sur une commande de 75 $ et plus en produits admissibles, avant les taxes et les frais de livraison.
Il est valide jusqu’au dernier jour du mois suivant ton mois d’anniversaire.
Le code est utilisable une seule fois par cliente. Les coffrets et trousses, les accessoires ainsi que les certificats-cadeaux sont exclus et ne comptent pas dans le minimum d’achat.
Cette offre ne peut pas être combinée avec le Club Peau Radieuse ou une autre promotion sur les produits.
Puis-je combiner plusieurs promotions ou codes promotionnels?
Sauf indication contraire, les promotions sur les produits et les codes promotionnels ne sont pas jumelables entre eux.
L’offre du Club Peau Radieuse ne peut donc pas être combinée avec les codes de bienvenue ou d’anniversaire.
Chaque promotion peut comporter ses propres conditions, notamment une date d’expiration, un montant d’achat minimal ainsi que des produits ou collections exclus. Ces conditions sont précisées au moment de l’offre.
La livraison gratuite s’applique-t-elle si j’utilise une promotion?
Oui! La livraison standard est gratuite lorsque le montant de ta commande atteint 150 $ après l’application des rabais et avant les taxes, même si tu profites du Club Peau Radieuse ou d’un code promotionnel admissible.
Aucun code de livraison n’est nécessaire. La livraison express demeure offerte à 20 $.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas?
Vérifie que le code a été inscrit correctement et que toutes les conditions de l’offre sont respectées : période de validité, montant d’achat minimal, produits admissibles et admissibilité de la cliente.
Pour les codes de bienvenue et d’anniversaire, le minimum d’achat est de 75 $ en produits admissibles, avant les taxes et les frais de livraison. Les articles exclus ne comptent pas dans ce minimum.
Le code peut également avoir déjà été utilisé ou être incompatible avec une promotion appliquée au panier, comme l’offre du Club Peau Radieuse.
Si le problème persiste, communique avec moi avant de finaliser ta commande afin que je puisse vérifier la situation.