Politique d’expédition

Régions desservies

La livraison est offerte aux adresses admissibles affichées au moment de passer à la caisse. Si aucune option de livraison n’est proposée pour ton adresse, communique avec moi avant de finaliser ta commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison standards sont de 20 $.

La livraison est gratuite pour toute commande de 150 $ et plus, avant les taxes et après l’application des rabais ou des promotions.

Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Selon le moment où la commande est passée, ce délai peut représenter jusqu’à environ une semaine.

Une confirmation te sera envoyée lorsque ta commande aura été expédiée ou qu’elle sera prête pour la cueillette.

Délai de transport

Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation. Il peut varier selon la destination, la période de l’année et les circonstances rencontrées par le transporteur.

Les dates de livraison indiquées dans le suivi sont des estimations et ne peuvent pas être garanties, sauf indication contraire.

Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par courriel après l’expédition. Un court délai peut être nécessaire avant que les renseignements soient mis à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

La cliente est responsable de vérifier que l’adresse inscrite au moment de commander est complète et exacte.

Pour demander une correction, communique avec moi le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, je vérifierai s’il est possible de modifier l’adresse.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus ou parce qu’il n’a pas été réclamé, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

Colis retardé

Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ou si le délai semble anormalement long, communique avec moi en indiquant ton numéro de commande. Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.

Colis indiqué comme livré

Si ton colis est indiqué comme livré, mais que tu ne l’as pas reçu, vérifie autour de l’endroit de livraison, auprès des autres personnes de ton domicile ainsi qu’auprès de tes voisins immédiats. Il arrive également qu’un colis soit indiqué comme livré quelques heures avant son arrivée réelle.

Si tu ne le retrouves toujours pas, communique avec moi rapidement en indiquant ton numéro de commande afin que la situation puisse être vérifiée avec le transporteur.

Colis perdu pendant le transport

Si le suivi indique qu’un colis semble perdu, communique avec moi. Une vérification sera effectuée auprès du transporteur et une solution appropriée te sera proposée lorsque l’enquête sera terminée, selon les circonstances.

Produit endommagé pendant le transport

Si un produit arrive endommagé, communique avec moi dans les 48 heures suivant sa réception. Indique ton numéro de commande et joins des photos du produit ainsi que de l’emballage.

Ce délai vise à faciliter le traitement de la réclamation et ne limite pas les garanties ou les droits prévus par la loi.

Cueillette gratuite

La cueillette est offerte gratuitement chez Beauté Bien-être en Soi, à Lévis.

Une confirmation te sera envoyée lorsque ta commande sera prête, accompagnée des renseignements nécessaires pour venir la récupérer. Merci d’attendre cette confirmation avant de te déplacer.

Droits prévus par la loi

La présente politique n’a pas pour effet de limiter les droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.